Информационное письмо по обслуживанию сборных групп.
Уважаемые коллеги!
Учитывая опыт предыдущих сезонов, просим Вас внимательно отнестись к нашим требованиям по обслуживанию сборных групп в Петербурге и выполнять следующие условия бронирования (все нижеизложенные требования относятся также к бронированию в режиме on - line ).
Оформление заявки
- Заявку на путёвки делать только в письменном виде (электронная почта, факсы, телеграммы и т.д.)
- В заявке обязательно указывать фамилии всех клиентов, гражданство, даты пребывания в Санкт-Петербурге, название программы, название гостиницы.
- В связи с тем, что группа формируется в Петербурге и туристы приезжают из разных городов России, в заявке нужно обязательно указывать время прибытия туристов в Петербург (поезд, самолёт, теплоход и т.д.) и отъезда из него.
- Если время заезда туристов не может по объективным причинам совпасть с датой начала тура или нужны дополнительные ночлеги, сообщайте об этом дополнительно.
Что необходимо знать
- Все программы будут начинаться в первый день в 14.00 со встречи с гидом в холле гостиницы. К этому времени все клиенты должны успеть добраться до гостиницы.
- Все программы рассчитаны на 4 туродня, то есть на 5 дней/4 ночи.
- Питание – 4 полупансиона (то есть, в первый день питание начинается с ужина, а пятый день заканчивается завтраком).
- Экскурсионная программа осуществляется по нарядам фирмы «Лена-тур» и проплачивается заранее. Клиентам, опоздавшим на экскурсии, или по каким-то причинам не желающим посещать музеи, компенсация выплачиваться не будет.
У туриста должно быть
У клиента в обязательном порядке должно быть информационное письмо или Ваша путевка с указанием:
- всех контактных телефонов фирмы «Лена-тур»
- точного адреса гостиницы, в которой будут проживать туристы
- условий размещения (точно указывать категорию номера, подтвержденную нами)
- условий питания (только завтраки или полупансион)
- экскурсионной программы (должны быть указаны все экскурсии)
- других услуг, оказываемых данному клиенту фирмой «Лена-тур»
Оплата туров
- Путевки предоставляются на условиях предоплаты, то есть на момент заезда Ваших клиентов оплата должна поступить на счёт т/ф «Лена-тур». В противном случае обслуживание не предоставляется. О нереализованных путёвках просим сообщать минимум за 10 дней до заезда. Только в этом случае в период сезона будет производиться перерасчёт за нереализованные путевки.
- Цены на путевки для сборных групп являются конечными отпускными ценами для реализации физическим лицам. Для турагентств, работающих с т/ф «Лена-тур» по договору и для корпоративных клиентов действует скидка с указанных цен в размере 10% от стоимости путевок. Скидка распространяется только на путевку, все дополнительно оказываемые услуги предоставляются по ценам нетто. Счета на оплату путёвок будут выставляться с учетом (за минусом) скидки 10%.
- Просим обязательно вести учет всех клиентов и в конце месяца проводить сверку по клиентам и оплатам с бухгалтерией фирмы «Лена-тур».
Телефон для заявок:
Тел/факс (812) 325-70-37 Горячева Татьяна Аркадьевна e-mail: sales1@lenatour.ru
Тел/факс (812) 325-61-54 Молчанова Людмила Михайловна e-mail: sales@lenatour.ru
